ProRail
Tone of voice

Uit klantonderzoek van ProRail bleek dat de bewonersbrieven goed werden gelezen én gewaardeerd. Maar ook: dat er verbetering te behalen was. Dat zat hem vooral in de toon. Die was te streng en te ambtelijk. Daarom ontwikkelden een nieuwe tone of voice voor bewonersbrieven. Die – zo blijkt uit een klanttest – door klanten positief worden beoordeeld. Een handige checklist met voorbeeldteksten, zorgt dat communicatieadviseurs de nieuwe tone of voice eenvoudig kunnen toepassen.