De dienstverlening van de toekomst
ICTU
Opdrachtgever
WCAG 2.1 AA
Digitaal toegankelijke publicatie
1
AI-chatbot met bronverwijzingen
Hoe maak je de toekomst van publieke dienstverlening voelbaar? En hoe maak je honderden rapporten doorzoekbaar zonder dat mensen verdwalen? Voor de Staat van de Uitvoering ontwikkelden we het visuele concept, de publicatie en een AI-chatbot die complexe overheidsinformatie toegankelijk maakt.
Uitdaging
De Staat van de Uitvoering brengt tweejaarlijks de publieke dienstverlening in Nederland in kaart. De Special 2025 'Inspiratie uit de toekomst' verkent hoe die dienstverlening eruitziet in 2035.
Twee opgaven kwamen samen: een toekomstvisie die niet alleen gelezen wordt maar ook beklijft, en een groeiend archief aan kennis dat beter vindbaar moet worden.
Aanpak
We ontwikkelden het creatieve concept voor de publicatie én het aanbiedmoment: de toekomst niet beschrijven, maar laten zien. Dat concept werkt door in de vormgeving van de Special, de communicatiemiddelen en de beleving bij de presentatie aan politici en beleidsmakers.
Tegelijk bouwden we een AI-chatbot voor de website. Bezoekers stellen vragen in eigen woorden en krijgen antwoord met bronverwijzingen. Gebouwd op lokaal gehoste modellen, privacybewust en geregistreerd in het algoritmeregister. AI binnen de overheid, op een verantwoorde manier.
Oplossing
Doorgronden — We brachten in kaart welk verhaal de Special moest vertellen, welke kennis ontsloten moest worden, en binnen welke kaders.
Vertalen — We vertaalden de toekomstvisie naar een visueel concept. Van navigeren door de veelheid aan documenten naar een chatbot die relevante bronnen aanhaalt en begrijpelijke antwoorden geeft.
Maken — We ontwikkelden de publicatie (concept, vormgeving, DTP, digitale toegankelijkheid), de AI-chatbot en de communicatiemiddelen rondom het aanbiedmoment.