Alles kan eenvoudig
Geen twee vraagstukken zijn hetzelfde. Toch hebben wij één beproefd proces.
Geen twee vraagstukken zijn hetzelfde. Toch hebben wij één beproefd proces.
.jpg)
Een pensioenbrief, een campagne voor burgers, een portaal voor woningzoekenden. Totaal verschillende opdrachten. Toch zitten onder elk van die vraagstukken dezelfde vragen. Vragen die in complexe organisaties nog wel eens worden overgeslagen:
Welk probleem proberen we eigenlijk op te lossen?
Voor welke mensen doen we dit nu precies? En wat hebben zij nodig om de stap te zetten die we van hen vragen?
Hoe zorgen we dat een communicatiemiddel niet alleen nuttig is, maar ook de juiste beleving heeft?
Eenvoud is wat je overhoudt nadat je complexiteit hebt doorgrond. Niet door te simplificeren, maar door de juiste vragen te stellen.
Daarom gaat ons proces altijd langs 3 fases
Doorgronden
Zelfs onze coolste ontwerpers zijn ook een beetje nerds. Want we bijten ons graag vast in een vraagstuk. We luisteren, lezen, en vragen door. Want een fundament dat scheef staat, gaat later scheuren.
Wat we precies doen
Intakegesprekken en werksessies met alle lagen van de organisatie
Contextanalyse van wetgeving, gevoeligheden of eerdere communicatie
Service blueprint of procesmapping om interne samenhang in beeld te brengen
Doelgroepverkenning: wie zijn de mensen om wie het gaat?
Vertalen
Uiteindelijk draait communicatie om mensen. Niet om processen, regels of systemen. Juist als het over ingewikkelde of gevoelige zaken gaat wil een gebruiker zicht gezien voelen. Daarom zetten we in deze fase één vraag centraal: wat helpt de lezer of gebruiker écht verder?
Wat we precies doen
Doelgroeponderzoek en segmentatie
Customer journey mapping
Message house: kernboodschap en afgeleide verhalen
Kanalenstrategie: wat, waar, wanneer
Merkstrategie
Concepting
Maken
De vorm volgt de vraag, of dat nu een strategie, ontwerp of middel is. We schetsen, schrijven, ontwerpen, bouwen. Een brief, een website, een tone of voice of een service blueprint die intern richting geeft. We zorgen ervoor dat informatie niet alleen klopt, maar ook raakt. We toetsen in de praktijk, verfijnen op basis van wat werkt. Want eenvoud bewijst zich pas in het gebruik.
Wat we precies doen
Ontwerp, copywriting, animatie en visualisatie
Campagneconcept en activatie
Implementatie en begeleiding bij uitrol
Gebruikerstesten en iteratief toetsen
Langer stilstaan bij de essentiële vragen is de makkelijkste tijdsbesparing die er is.
Eigenlijk best eenvoudig dus. Die aanpak. Maar eerst nog even een complexe cappuccino?
Bionda Stolk
Knappe koppies hè?
Ze helpen je graag