Een helder verhaal voor 13 miljoen gebruikers

DigiD is volop in beweging. Nieuwe wetgeving en technische ontwikkelingen vragen om nieuwe inlogmogelijkheden en andere manieren om jezelf online te identificeren.

Ruim 13 miljoen Nederlanders gebruiken DigiD. De meest gebruikte manier om in te loggen? Dat was bij aanvang van deze opdracht nog gebruikersnaam en wachtwoord. Maar er zijn inmiddels nieuwe, makkelijkere of nog veiligere manieren om bij de overheid in te loggen. Denk aan de DigiD-app. En straks kun je ook inloggen met je rijbewijs.

Logius, de digitale dienst van de overheid, vroeg ons te helpen bij een helder verhaal over DigiD. Over de dienst in het algemeen, en over de verschillende inlogmethodes in het bijzonder.

Een verhaal dat duidelijk moest maken waarom er nieuwe methodes aankwamen, zónder dat de huidige methodes onveilig gingen voelen. En dat bovendien in de toekomst goed overeind zou blijven.

In 6 werksessies met Logius-medewerkers gingen we op zoek naar de kern van DigiD. Wat zijn de ingrediënten voor een logisch, toekomstvast verhaal? In 2 extra sessies met overheidsorganisaties die DigiD gebruiken namen we ook hun input mee in de gedachte achter het nieuwe verhaal.

We zetten een scherpe, nieuwe positionering neer, met een helder verhaal over DigiD als dienst. En over de verschillen tussen de inlogmethoden.

In onze communicatiestrategie richtten we ons zoveel mogelijk op de ervaring van de gebruiker. Geen technische verhalen over de verschillende inlogmethodes, maar het gemak van de nieuwe manieren benadrukken. Bij elke ontwerpkeuze stelden we onszelf 3 vragen:

• hoe zorgen we dat inloggen zo soepel mogelijk verloopt?
• welke informatie laten we wanneer zien?
• hoe verleiden we gebruikers om de app te gebruiken?

We ontwikkelden verder een nieuwe huisstijl en tone of voice. Warm, menselijk, helder. Met een herkenbaar basisverhaal en kernboodschappen, en kaders voor beeld en tone of voice. Zodat medewerkers het concept zelf kunnen toepassen.

Er staat nu een sterke merkpositionering die focust op de kern van DigiD. Waar de medewerkers van Logius zich in herkennen en die ze ondersteunt. De nieuwe slogan is: 'Laat zien wie je bent'.

Want dit is wat DigiD kenmerkt: je laat ermee zien dat jij het bent, en niet je buurman, collega of iemand anders. Onafhankelijk van hoe je dat doet, of je nou inlogt met gebruikersnaam en wachtwoord, een app of straks met een irisscan.

Het inlogproces is superoverzichtelijk geworden. Het gemak straalt ervan af. Zodat het al die 13 miljoen Nederlanders duidelijk is: DigiD staat in dienst van jou.